Un remboursement est effectué dans les cas suivants :
La commande n’a pas été livrée.
La marchandise est manifestement défectueuse.
Le fournisseur a expressément accepté le remboursement.
Les remboursements sont traités via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables, selon le prestataire de services de paiement.
Il n’existe aucun droit au remboursement dans les cas suivants :
En cas de retrait tardif, après 24 heures.
Si l’acheteur se retire de l’achat sans motif valable.
Si la marchandise est soumise à une détérioration naturelle ou a été fabriquée individuellement.
En cas de litige, l’équipe Sulas aide à clarifier la situation entre l’acheteur et le fournisseur, mais n’assume aucune responsabilité juridique.