Se realizará un reembolso en los siguientes casos:
El pedido no fue entregado.
La mercancía es demostrablemente defectuosa.
El proveedor ha aceptado expresamente el reembolso.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La tramitación puede tardar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo del proveedor de servicios de pago.
No existe derecho a reembolso en los siguientes casos:
En caso de recogida tardía, después de 24 horas.
Si el comprador se retira de la compra sin motivo justificado.
Si la mercancía está sujeta a deterioro natural o ha sido fabricada individualmente.
En caso de disputas, el equipo de Sulas ayuda a aclarar la situación entre el comprador y el proveedor, pero no asume ninguna responsabilidad legal.